Regulamin usługi ProfitEMS

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usługi ProfitEMS oraz korzystania z serwisu profitems.pl. Usługodawcą jest PROFITEMS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wąbrzeźnie, ul. Kopernika 10, 87-200 Wąbrzeźno, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001253016, NIP 8781812492, REGON 545212556 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: kontakt@profitems.pl.

Pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Usługa — usługa zarządzania energią (EMS) świadczona drogą elektroniczną, polegająca na planowaniu i optymalizacji pracy Magazynu poprzez wysyłanie do Falownika harmonogramów i komend mieszczących się w zakresie udostępnionym przez producenta Falownika;
2. Urządzenie — bramka komunikacyjna EMS Connect, sprzedawana lub udostępniana przez Usługodawcę, łącząca Falownik z Usługą;
3. Falownik — falownik hybrydowy wraz z magazynem energii (dalej łącznie także: „Magazyn”), stanowiący własność Klienta, wyprodukowany i objęty gwarancją przez podmiot trzeci (producenta Falownika);
4. Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą Umowę; Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową jest dalej zwany „Konsumentem”;
5. Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem, na którą składają się Regulamin, Cennik oraz — w przypadku ich zawarcia — indywidualne postanowienia umowne (w tym klauzule ciągłości opisane na stronie profitems.pl/ciaglosc-firmy);
6. Cennik — aktualny cennik Usługi dostępny pod adresem profitems.pl/cennik;
7. Panel — panel klienta oraz aplikacja mobilna ProfitEMS, w których Klient widzi pracę systemu, dziennik decyzji i raporty.

Przedmiotem Umowy jest:

1. sprzedaż lub udostępnienie Klientowi Urządzenia (zgodnie z wybranym wariantem z Cennika),
2. świadczenie Usługi: codzienne planowanie pracy Magazynu na podstawie rynkowych cen energii (RCE publikowanych przez PSE), prognozy pogody, stanu Magazynu i taryfy Klienta, oraz bieżące korygowanie planu,
3. udostępnienie Klientowi Panelu z dziennikiem decyzji systemu i raportami wyników.

Usługa ma charakter narzędzia optymalizacyjnego. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego wyniku finansowego — rzeczywiste oszczędności i zyski zależą od czynników niezależnych od Usługodawcy, w szczególności od cen energii, pogody, profilu zużycia Klienta oraz parametrów i stanu technicznego instalacji Klienta. Wszelkie wartości prezentowane w serwisie (w tym w kalkulatorze) są danymi historycznymi lub projekcjami opartymi na jawnie opisanych założeniach i nie stanowią zapewnienia co do przyszłych wyników.

1. Usługa komunikuje się z Falownikiem wyłącznie za pośrednictwem interfejsów i protokołów przewidzianych przez producenta Falownika (w szczególności protokołu Modbus) i wysyła wyłącznie komendy oraz harmonogramy mieszczące się w zakresach parametrów udostępnionych i udokumentowanych przez producenta Falownika.
2. Usługa nie modyfikuje oprogramowania układowego (firmware) Falownika ani Magazynu, nie usuwa i nie obchodzi zabezpieczeń producenta, a limity bezpieczeństwa pracy baterii (w tym poziomy naładowania i ograniczenia temperaturowe) respektuje zgodnie ze specyfikacją producenta.
3. Każda komenda wysłana do Falownika jest rejestrowana w dzienniku decyzji dostępnym w Panelu — Klient może w każdej chwili sprawdzić, co system zrobił, kiedy i dlaczego.
4. Harmonogram pracy jest zapisywany w pamięci Falownika, dzięki czemu w razie utraty łączności z chmurą Falownik kontynuuje pracę według ostatniego zapisanego planu, a po przywróceniu łączności system wznawia bieżące korekty.

Warunkiem prawidłowego świadczenia Usługi jest łącznie:

1. montaż i podłączenie Urządzenia przez instalatora posiadającego uprawnienia wymagane przepisami prawa, zgodnie z instrukcją Usługodawcy oraz dokumentacją producenta Falownika;
2. sprawna technicznie, wykonana zgodnie z przepisami i dokumentacją producenta instalacja fotowoltaiczna, Falownik i Magazyn — Usługa nie służy do diagnozowania ani naprawy wad instalacji;
3. zapewnienie przez Klienta stałego dostępu Urządzenia do sieci Internet (WiFi) oraz zasilania;
4. niedokonywanie przez Klienta ani osoby trzecie zmian w konfiguracji Falownika, Magazynu lub Urządzenia sprzecznych z Usługą, w tym ręcznych zmian harmonogramów pracy Magazynu, bez uzgodnienia z Usługodawcą;
5. niezwłoczne informowanie Usługodawcy o zauważonych nieprawidłowościach w pracy instalacji.

Klient zobowiązuje się nie dostarczać za pośrednictwem serwisu, Panelu ani formularzy treści o charakterze bezprawnym.

1. Umowa jest zawierana na podstawie zamówienia złożonego przez Klienta (przez formularz kontaktowy, u instalatora partnerskiego albo w innym uzgodnionym kanale) i potwierdzonego przez Usługodawcę.
2. Wysokość i warianty wynagrodzenia (wariant jednorazowy oraz wariant z abonamentem) określa Cennik obowiązujący w dniu złożenia zamówienia. Zmiana Cennika nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie.
3. W wariancie abonamentowym Klient może wypowiedzieć Umowę zgodnie z warunkami wskazanymi w Cenniku; Usługodawcę wiążą ponadto klauzule ciągłości opisane w § 8.

1. Usługodawca nie jest producentem, importerem ani sprzedawcą Falownika, Magazynu ani pozostałych elementów instalacji Klienta i nie udziela na nie gwarancji. Uprawnienia z tytułu wad Falownika, Magazynu i instalacji Klient wykonuje wobec ich producenta, sprzedawcy lub instalatora — zgodnie z warunkami udzielonych przez te podmioty gwarancji oraz przepisami o rękojmi i zgodności towaru z umową.
2. Usługodawca odpowiada za to, że Usługa działa w sposób opisany w § 3, w szczególności że komendy wysyłane do Falownika mieszczą się w zakresach udostępnionych przez producenta Falownika.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: (a) wad, usterek lub nieprawidłowego działania Falownika, Magazynu lub instalacji, istniejących niezależnie od Usługi; (b) montażu lub konfiguracji niezgodnych z § 4; (c) ingerencji Klienta lub osób trzecich w Falownik, Magazyn, Urządzenie lub ich konfigurację; (d) przerw i awarii po stronie sieci elektroenergetycznej, dostawcy Internetu lub dostawców danych zewnętrznych (w tym cen RCE i prognoz pogody), w zakresie w jakim Usługodawca nie miał na nie wpływu; (e) siły wyższej.
4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz z tytułu czynów niedozwolonych jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo; wyłączenie nie obejmuje wyłącznie szkód wyrządzonych przez Usługodawcę umyślnie. W zakresie, w jakim wyłączenie okazałoby się bezskuteczne, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści) i łącznie do wysokości wynagrodzenia zapłaconego Usługodawcy przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodowe.
5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami wyłącza się odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady Urządzenia (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego); Klientowi takiemu przysługują wyłącznie uprawnienia z gwarancji opisanej w § 7 ust. 1. Klient niebędący Konsumentem zgłasza roszczenie z Umowy w terminie 30 dni od dnia, w którym dowiedział się o zdarzeniu je uzasadniającym — pod rygorem utraty prawa powoływania się na nie.
6. Wobec Konsumentów ograniczenia, o których mowa w niniejszym paragrafie, stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru i usługi cyfrowej z umową.

1. Urządzenie jest objęte gwarancją na okres 24 miesięcy od dnia wydania. W razie uznanej reklamacji gwarancyjnej Usługodawca dostarcza Urządzenie wolne od wad w terminie 14 dni od otrzymania urządzenia reklamowanego. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Klienta z tytułu przepisów o zgodności towaru z umową.
2. Niezależnie od uprawnień ustawowych, Klientowi przysługuje umowne prawo zwrotu w terminie 30 dni od montażu, jeżeli Urządzenie nie współpracuje poprawnie z instalacją Klienta z przyczyn technicznych — za zwrotem zapłaconej ceny.
3. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

1. Usługodawca zapewnia dostępność Usługi na poziomie 99% czasu w miesiącu kalendarzowym. Konsekwencje przekroczenia tego progu (obniżki abonamentu, prawo rozwiązania Umowy) oraz wyłączenia określa załącznik do Umowy; zasady opisane są także na stronie profitems.pl/ciaglosc-firmy.
2. Krótkotrwała niedostępność chmury nie wstrzymuje pracy Magazynu — Falownik wykonuje ostatni zapisany harmonogram (§ 3 ust. 4).
3. Usługodawcę wiążą klauzule ciągłości: zobowiązanie utrzymywania Usługi przez minimum 5 lat od zakupu, 6-miesięczny okres uprzedzenia o planowanym zakończeniu świadczenia Usługi, prawo Klienta do eksportu kompletu danych (JSON/CSV) w każdej chwili oraz publikacja kodu źródłowego na wolnej licencji w terminie 30 dni w razie likwidacji Usługodawcy.

1. Reklamacje dotyczące Usługi lub Urządzenia Klient składa na adres kontakt@profitems.pl, podając opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować instalację.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na trwałym nośniku (e-mail).
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów lub polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady dotyczące plików cookies — Polityka cookies. Oba dokumenty stanowią integralną część Regulaminu.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa). O zmianie Klient zostanie powiadomiony e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed tym terminem.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 11 lipca 2026 r.