Regulamin usługi ProfitEMS

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady świadczenia usługi ProfitEMS oraz korzystania z serwisu profitems.pl. Usługodawcą jest PROFITEMS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wąbrzeźnie, ul. Kopernika 10, 87-200 Wąbrzeźno, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001253016, NIP 8781812492, REGON 545212556 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: kontakt@profitems.pl.

Pojęcia pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

1. Usługa - usługa zarządzania energią (EMS) świadczona drogą elektroniczną, polegająca na planowaniu i optymalizacji pracy Magazynu poprzez wysyłanie do Falownika harmonogramów i komend mieszczących się w zakresie udostępnionym przez producenta Falownika;
2. Urządzenie - bramka komunikacyjna EMS Connect, sprzedawana lub udostępniana przez Usługodawcę, łącząca Falownik z Usługą;
3. Falownik - falownik hybrydowy wraz z magazynem energii (dalej łącznie także: „Magazyn”), stanowiący własność Klienta, wyprodukowany i objęty gwarancją przez podmiot trzeci (producenta Falownika);
4. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła z Usługodawcą Umowę; Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową jest dalej zwany „Konsumentem”;
5. Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawarta między Usługodawcą a Klientem, na którą składają się Regulamin, Cennik oraz - w przypadku ich zawarcia - indywidualne postanowienia umowne;
6. Cennik - aktualny cennik Usługi dostępny pod adresem profitems.pl/cennik;
7. Panel - panel klienta oraz aplikacja mobilna ProfitEMS, w których Klient widzi pracę systemu, dziennik decyzji i raporty.

Przedmiotem Umowy jest:

1. sprzedaż lub udostępnienie Klientowi Urządzenia (zgodnie z wybranym wariantem z Cennika),
2. świadczenie Usługi: codzienne planowanie pracy Magazynu na podstawie rynkowych cen energii (RCE publikowanych przez PSE), prognozy pogody, stanu Magazynu i taryfy Klienta, oraz bieżące korygowanie planu,
3. udostępnienie Klientowi Panelu z dziennikiem decyzji systemu i raportami wyników.

Usługa ma charakter narzędzia optymalizacyjnego. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego wyniku finansowego - rzeczywiste oszczędności i zyski zależą od czynników niezależnych od Usługodawcy, w szczególności od cen energii, pogody, profilu zużycia Klienta oraz parametrów i stanu technicznego instalacji Klienta. Wszelkie wartości prezentowane w serwisie (w tym w kalkulatorze) są danymi historycznymi lub projekcjami opartymi na jawnie opisanych założeniach i nie stanowią zapewnienia co do przyszłych wyników.

1. Usługa komunikuje się z Falownikiem wyłącznie za pośrednictwem interfejsów i protokołów przewidzianych przez producenta Falownika (w szczególności protokołu Modbus) i wysyła wyłącznie komendy oraz harmonogramy mieszczące się w zakresach parametrów udostępnionych i udokumentowanych przez producenta Falownika.
2. Usługa nie modyfikuje oprogramowania układowego (firmware) Falownika ani Magazynu, nie usuwa i nie obchodzi zabezpieczeń producenta, a limity bezpieczeństwa pracy baterii (w tym poziomy naładowania i ograniczenia temperaturowe) respektuje zgodnie ze specyfikacją producenta.
3. Każda komenda wysłana do Falownika jest rejestrowana w dzienniku decyzji dostępnym w Panelu - Klient może w każdej chwili sprawdzić, co system zrobił, kiedy i dlaczego.
4. Harmonogram pracy jest zapisywany w pamięci Falownika, dzięki czemu w razie utraty łączności z chmurą Falownik kontynuuje pracę według ostatniego zapisanego planu, a po przywróceniu łączności system wznawia bieżące korekty.

Warunkiem prawidłowego świadczenia Usługi jest łącznie:

1. montaż i podłączenie Urządzenia przez instalatora posiadającego uprawnienia wymagane przepisami prawa, zgodnie z instrukcją Usługodawcy oraz dokumentacją producenta Falownika;
2. sprawna technicznie, wykonana zgodnie z przepisami i dokumentacją producenta instalacja fotowoltaiczna, Falownik i Magazyn - Usługa nie służy do diagnozowania ani naprawy wad instalacji;
3. zapewnienie przez Klienta stałego dostępu Urządzenia do sieci Internet (WiFi) oraz zasilania;
4. niedokonywanie przez Klienta ani osoby trzecie zmian w konfiguracji Falownika, Magazynu lub Urządzenia sprzecznych z Usługą, w tym ręcznych zmian harmonogramów pracy Magazynu, bez uzgodnienia z Usługodawcą;
5. niezwłoczne informowanie Usługodawcy o zauważonych nieprawidłowościach w pracy instalacji.

Klient zobowiązuje się nie dostarczać za pośrednictwem serwisu, Panelu ani formularzy treści o charakterze bezprawnym.

1. Umowa jest zawierana na podstawie zamówienia złożonego przez Klienta (w sklepie internetowym profitems.pl, przez formularz kontaktowy, u instalatora partnerskiego albo w innym uzgodnionym kanale) i potwierdzonego przez Usługodawcę. Złożenie zamówienia w sklepie internetowym wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji oraz następuje przez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę”, z którym wiąże się obowiązek zapłaty. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia; wiadomość ta zawiera treść Regulaminu albo odesłanie do niego oraz pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy.
2. Wysokość i warianty wynagrodzenia (wariant jednorazowy oraz wariant z abonamentem) określa Cennik obowiązujący w dniu złożenia zamówienia. Zmiana Cennika nie wpływa na Umowy zawarte przed jej wejściem w życie.
3. Płatność za zamówienie złożone w serwisie profitems.pl następuje z góry, za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych. Cena Urządzenia jest wskazana w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Koszt dostawy Urządzenia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest wliczony w cenę Urządzenia.
4. Usługodawca przystępuje do realizacji zamówienia po uznaniu jego rachunku pełną ceną i nadaje przesyłkę z Urządzeniem w terminie do 5 dni roboczych (dni od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy) od dnia uznania rachunku. Wydanie Urządzenia Konsumentowi następuje nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia Umowy. Zamówienia są realizowane według kolejności ich przyjęcia.
5. Usługodawca przyjmuje zamówienia wyłącznie na Urządzenia dostępne w magazynie. W przypadku wyczerpania zapasu Usługodawca wstrzymuje przyjmowanie zamówień do czasu jego uzupełnienia.
6. W przypadku niewydania Urządzenia w terminie opisanym w ust. 4 Konsument wzywa Usługodawcę do wydania Urządzenia i wyznacza dodatkowy termin. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu Konsument może odstąpić od Umowy.
7. Świadczenie Usługi rozpoczyna się z chwilą uruchomienia połączenia Urządzenia z Panelem, po podłączeniu Urządzenia do Falownika zgodnie z § 4.
8. W wariancie abonamentowym Klient może wypowiedzieć Umowę zgodnie z warunkami wskazanymi w Cenniku.

1. Usługodawca nie jest producentem, importerem ani sprzedawcą Falownika, Magazynu ani pozostałych elementów instalacji Klienta i nie udziela na nie gwarancji. Uprawnienia z tytułu wad Falownika, Magazynu i instalacji Klient wykonuje wobec ich producenta, sprzedawcy lub instalatora - zgodnie z warunkami udzielonych przez te podmioty gwarancji oraz przepisami o rękojmi i zgodności towaru z umową.
2. Usługodawca odpowiada za to, że Usługa działa w sposób opisany w § 3, w szczególności że komendy wysyłane do Falownika mieszczą się w zakresach udostępnionych przez producenta Falownika.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z: (a) wad, usterek lub nieprawidłowego działania Falownika, Magazynu lub instalacji, istniejących niezależnie od Usługi; (b) montażu lub konfiguracji niezgodnych z § 4; (c) ingerencji Klienta lub osób trzecich w Falownik, Magazyn, Urządzenie lub ich konfigurację; (d) przerw i awarii po stronie sieci elektroenergetycznej, dostawcy Internetu lub dostawców danych zewnętrznych (w tym cen RCE i prognoz pogody), w zakresie w jakim Usługodawca nie miał na nie wpływu; (e) siły wyższej.
4. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy oraz z tytułu czynów niedozwolonych jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo; wyłączenie nie obejmuje wyłącznie szkód wyrządzonych przez Usługodawcę umyślnie. W zakresie, w jakim wyłączenie okazałoby się bezskuteczne, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści) i łącznie do wysokości wynagrodzenia zapłaconego Usługodawcy przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodowe.
5. Wobec Klientów niebędących Konsumentami wyłącza się odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady Urządzenia (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego); Klientowi takiemu przysługują wyłącznie uprawnienia z gwarancji opisanej w § 7 ust. 1. Klient niebędący Konsumentem zgłasza roszczenie z Umowy w terminie 30 dni od dnia, w którym dowiedział się o zdarzeniu je uzasadniającym - pod rygorem utraty prawa powoływania się na nie.
6. Wobec Konsumentów ograniczenia, o których mowa w niniejszym paragrafie, stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru i usługi cyfrowej z umową.

1. Urządzenie jest objęte gwarancją na okres 24 miesięcy od dnia wydania. W razie uznanej reklamacji gwarancyjnej Usługodawca dostarcza Urządzenie wolne od wad w terminie 14 dni od otrzymania urządzenia reklamowanego. Gwarancja nie wyłącza uprawnień Klienta z tytułu przepisów o zgodności towaru z umową.
2. Niezależnie od uprawnień ustawowych, Klientowi przysługuje umowne prawo zwrotu w terminie 30 dni od montażu, jeżeli Urządzenie nie współpracuje poprawnie z instalacją Klienta z przyczyn technicznych - za zwrotem zapłaconej ceny.
3. Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym objął Urządzenie w posiadanie, składając Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie (e-mailem na adres kontakt@profitems.pl albo listem na adres siedziby). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia; pouczenie o prawie odstąpienia i wzór formularza są dostępne na stronie profitems.pl/odstapienie-od-umowy.
4. W razie odstąpienia Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia Urządzenia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument. Usługodawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Urządzenia albo dowodu jego odesłania. Konsument odsyła Urządzenie na adres siedziby Usługodawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia i ponosi bezpośrednie koszty jego zwrotu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Urządzenia wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Konsument zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
6. Przy dostawie nowego Urządzenia Usługodawca odbiera nieodpłatnie zużyty sprzęt tego samego rodzaju, pełniący te same funkcje. Chęć oddania zużytego sprzętu Klient zgłasza przy składaniu zamówienia albo e-mailem przed wysyłką. Zasady odbioru, wykaz punktów zbierania zużytego sprzętu oraz znaczenie oznakowania są dostępne na stronie profitems.pl/zuzyty-sprzet.

1. Krótkotrwała niedostępność chmury nie wstrzymuje pracy Magazynu - Falownik wykonuje ostatni zapisany harmonogram (§ 3 ust. 4).
2. Na żądanie Klienta Usługodawca przekazuje mu dane Klienta przetwarzane w ramach Usługi, bez dodatkowych opłat.

1. Reklamacje dotyczące Usługi lub Urządzenia Klient składa na adres kontakt@profitems.pl, podając opis problemu i dane pozwalające zidentyfikować instalację.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na trwałym nośniku (e-mail). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.
3. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Urządzenia z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od wydania Urządzenia), a za zgodność Usługi z Umową na zasadach określonych w rozdziale 5b tej ustawy. W razie braku zgodności Urządzenia z Umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany, a jeżeli jest to niemożliwe albo Usługodawca nie doprowadzi Urządzenia do zgodności z Umową w rozsądnym czasie, może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty odesłania Urządzenia, ponosi Usługodawca.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (mediacja i stałe sądy polubowne) oraz organizacji konsumenckich. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady dotyczące plików cookies - Polityka cookies. Oba dokumenty stanowią integralną część Regulaminu.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana zakresu Usługi, względy bezpieczeństwa). O zmianie Klient zostanie powiadomiony e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; Klient, który nie akceptuje zmiany, może wypowiedzieć Umowę przed tym terminem.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć umową.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin w tym brzmieniu obowiązuje od dnia 23 września 2026 r. dla Umów zawartych od tego dnia, a dla Umów zawartych wcześniej od dnia 8 października 2026 r. Do tego dnia do Umów zawartych wcześniej stosuje się Regulamin w brzmieniu z dnia 19 sierpnia 2026 r.